Eliminación de cuenta y datos

PosRank es operado por QUANTUM LATAM, LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en Delaware (Delaware LLC), ubicada en Miami, Florida, Estados Unidos. La sociedad se constituyó el 16 de marzo de 2026; su EIN es 61-2340987 y su número de archivo de Delaware es 10549154.

Este canal también está disponible para quienes enviaron una reseña, respondieron una encuesta NPS o solicitaron un análisis de un sitio web sin crear una cuenta.

• Escribe desde el correo asociado a tu cuenta o participación, si todavía puedes acceder a él.
• Indica el correo utilizado y, si corresponde, el nombre o enlace del perfil, negocio, encuesta o análisis relacionado.
• Aclara si deseas eliminar la cuenta completa, una participación o determinados datos. Puedes pedir una copia de tus datos antes del cierre.
• Si ya no tienes acceso al correo registrado, explícalo para que podamos valorar otra forma de verificación.

No envíes contraseñas, códigos de acceso, números completos de tarjetas ni documentos de identidad en el primer mensaje. Si hace falta información adicional, solicitaremos únicamente lo necesario para verificar la solicitud.

1. Recepción y verificación. Revisaremos tu mensaje y comprobaremos tu identidad o tu autorización para actuar por otra persona o empresa.
2. Revisión del alcance. Identificaremos la cuenta y los datos relacionados. Si no podemos localizar una participación anónima, te pediremos información que ayude a identificarla, sin atribuirte respuestas de otras personas.
3. Eliminación y respuesta. Atenderemos la solicitud dentro de los plazos que resulten aplicables y te comunicaremos el resultado. Si una parte no puede eliminarse o necesita conservarse, explicaremos el motivo y el criterio de conservación.

La solicitud puede comprender el acceso a tu cuenta, perfil, datos de contacto, vinculación de inicio de sesión con Google, participaciones, capturas aportadas como evidencia y datos de análisis asociados a tu correo. Revisaremos también los datos gestionados por nuestros proveedores cuando corresponda.

Al completarse el cierre perderás el acceso a la cuenta y sus funciones. El contenido público asociado se revisará para eliminarlo o anonimizarlo cuando proceda; cerrar una cuenta no debe interpretarse como una forma de borrar opiniones legítimas escritas por otras personas.

Las respuestas NPS privadas y los registros sin cuenta pueden requerir datos adicionales para localizarlos. La anonimización solo se utilizará cuando impida identificar a la persona; los resultados estadísticos que ya sean anónimos no permiten recuperar una cuenta.

Podría ser necesario conservar determinados registros de facturación, transacciones, prevención de fraude, controversias o la propia atención de la solicitud por obligaciones legales o para proteger derechos. Su uso se limitará a esa finalidad y al tiempo necesario según el caso.

Cuando existan copias de seguridad, la retirada de datos de esas copias puede no ser inmediata. Se mantendrán con acceso restringido hasta su sustitución o eliminación conforme al ciclo aplicable. Te informaremos de las excepciones que afecten a tu solicitud, sin prometer una eliminación instantánea de todos los sistemas.

Enviar un correo de eliminación no ejecuta por sí solo la cancelación de una suscripción. Puedes revisar la facturación y acceder al portal de Stripe desde Créditos y facturación. Indica en tu solicitud si también necesitas ayuda para detener una renovación.

Si no puedes entrar a la cuenta, comunícalo en el mismo mensaje. Revisaremos la suscripción junto con la solicitud. La conservación de registros contables y cualquier reembolso se tratarán conforme a las condiciones de contratación y los derechos que resulten aplicables.

Puedes retirar el acceso de PosRank desde las conexiones de tu cuenta de Google. Retirar ese permiso no elimina por sí solo los datos ya almacenados en PosRank; para ello utiliza el canal anterior. La solicitud a PosRank tampoco elimina tu cuenta de Google.

Las reseñas publicadas en Google, Trustpilot u otras plataformas deben gestionarse con la plataforma correspondiente. PosRank no puede borrarlas en tu nombre mediante esta solicitud.

Puedes borrar las cookies y el almacenamiento local desde tu navegador. Esto puede hacer que el widget vuelva a mostrarse y no sustituye una solicitud de eliminación de los datos guardados en nuestros servicios.

Consulta la política de privacidad para conocer los datos utilizados y tus derechos. Para corregir el alcance, preguntar por el estado o solicitar la revisión de una respuesta, escribe a admin@posrank.co en el mismo hilo de tu solicitud.